あなたの組織の外を見る時間です

コラボレーティブな文化を望みますか？ あなたの組織の外を見る時間です

現代の職場では、コラボレーションという言葉は自由に使いこなせます。 多くの組織は、それを価値として主張しています。 彼らは、サイロを打ち破り、部門や地理に渡って従業員をつなぐために、技術や人事計画に多額の投資をしています。 群衆の知恵を活用するためにオフサイトとイノベーションの日々を組織します。

それは価値ある目標です。 コラボレーションは、生産性と従業員の士気を向上させることが知られています。 また、さまざまなスキルと視点を組み合わせることで、創造性と革新が促進されることもわかります。 もちろん、完全に独立して成功することはまれです。

しかし私は、顧客やパートナーを折りたたむことなく、いかにコラボレートすることができるのか疑問に思っています。

簡単に言えば、コラボレーションには顧客と外部のフォーカスが必要です。

この点は、顧客の経験が最高に支配する時にはそれほど顕著ではありませんでした。

顧客体験を中心にビジネス全体を設計したデジタル混乱の脅威の下、すべての業界の組織が顧客に執着しています。 実際、昨年4月に発表されたガーナーの報告書によると、顧客経験管理は技術投資の面でCEOにとって第1位の優先事項でした。

組織が内部のコラボレーションのためにチームを動員している間に、なぜ顧客やパートナーは腕を長さに保っていますか？

障壁を克服する：考え方の変化以上のもの

ほとんどの指導者は、外部の協力関係が合意に達することに同意すると思います。 顧客が本当に望んでいることを深く理解することなく、どのようにピナクルの顧客体験をデザインすることができますか？ 最初に関係を確立せずに、どのように忠誠心と信頼を築くことができますか？

もちろん、スマートな企業はそれを手に入れます。 彼らは、顧客やパートナーからの情報を引き合いに出して募集します。 彼らは、新しい製品やサービスのアイデアを集めるためにユーザーグループを運営しています。 彼らはアンケートを発行し、顧客サービスに関するフィードバックを求める。 また、パートナーと協力して顧客のニーズに対応します。

さらに進んでより多くのコミュニケーションチャネルを開くという決定は簡単ですが、実用性はもっと難しいものになる可能性があります。 密接なコラボレーションと情報共有という考えは、プライバシーとセキュリティの問題を悪化させます。 モビリティとクラウドサービスは地理的障壁を打破するための鍵ですが、IT支出も管理する必要があります。

これらは有効な懸案事項であり、組織がネットワークを全面的に開放するよう提案する人はいません。 また、ビジネスの全体的な目的に沿っていないイニシアチブにお金を注ぐことも勧められません。 CIOの役割は単に技術を向上させることだけではなく、ビジネスの収益や全体的な運用パフォーマンスをどのように高めることができるかです。

真実は、内部のコラボレーションに使用されている同じ技術の多くを、顧客やパートナーと安全にコラボレーションし、リスクとコストを最小限に抑えるために使用できることです。 Tenveoのクラウドベースのビデオ通信サービスは、これらの1つです。 China mobileやChina SINOPECのような企業はTenveoを使って社内外のコラボレーションを行っています。

Tenveoでは、会議室、ラップトップ、または外出先でモバイルデバイスを使用していても、どこからでも外部パーティとビデオ会議を行うことができます。 ドキュメントとプレゼンテーションを安全に共有し、オンラインでチャットできます。 ハードウェアやソフトウェアは必要なく、必要に応じて新しいユーザーを追加できます。 シンプルで直感的なので、従業員や顧客は簡単に通話に参加したり、情報を共有したりすることができます。

Netflixのデスクトップアナリストとして働いているジョン・キャンベル氏は、ミーティングの中でコンテンツを共有する能力は不可欠であり、電話による通話はチェックインには適しているものの、対面して本当の感情を得ることができると述べています。

対面してつながり、活気に満ちた会話ができることは、関係を築いて効果的なコラボレーションを可能にするための道具です。 企業は毎年何万ドルも旅行に費やしています。 今、彼らはその支出を減らすことができますが、依然として生産的な関係を促進します。

適切な技術と考え方の変化により、組織は外部の視点を開発し、真にコラボレーティブな文化を創造することができます。 顧客とパートナーはより大きな声を持ち、より顧客中心の製品とサービスに影響を与えます。 それを得意とする人には未定収の機会があります。