ライブチャットがビジネスコミュニケーションを築く5つの方法

あなたのウェブサイトにアクセスしたときにあなたの顧客に与えている経験は何ですか？

ブランドコミュニケーションに対する偉大な顧客は、顧客に与えることができる最も重要な経験です。 効果的なコミュニケーションは、お客様の苦情をより迅速に解決したり、購入の意思決定をより迅速に行うために必要な情報を提供するのに役立ちます。

お客様は、「今後5営業日以内にお返事させていただきます」と言いたいことはありません。とても迷惑になるかもしれません。 私は通常、そのような電子メールを受け取ったときにブランドをあきらめます。

顧客はあなたのブランドが好きで、生きているチャットを通じてあなたのブランドとオンラインで素早くコミュニケーションできるなら、生涯顧客になる可能性が非常に高いでしょう。 実際、2016年のAmerican Marketing Associationのレポートによれば、ライブチャットを使用している顧客は、自分のブランドから購入する可能性が3倍高くなります。

さらに、お客様に最高のエクスペリエンスを提供し、販売ファンネルの最下部に素早く移行できるようにするための優れた戦略を立てることが不可欠です。

別のことは、あなたの戦略がビジネスを進歩させる上でどのように役立つのかについて明確にすることです。

生きているチャットが成長につながるビジネスコミュニケーションを鍛えるのを助ける5つの方法はここにあります：

1.ライブチャットはあなたのブランドにパーソナリティを注入します

私は最近、友人に、ライブチャットによる顧客募集の最も簡単な方法だと語った。

はい、あなたの顧客を興奮させ、彼らをビジネスの一部にして、あなたの製品やサービスを購入させたい場合は、ライブチャットが最も簡単な方法です。 結局のところ、興奮はあなたのブランド性格の5つの特性の1つです。

効果的に実装されている場合、ライブチャットを使用すると、ブランドに具体的な性格を追加することができます。 ライブチャットでは、顔のない通信から見込み顧客や顧客とのリアルタイムの個人的なコミュニケーションに移行します。

より良い結果を得るには、ブランドを反映した筆記スタイルと声を採用してください。声は、チャットセッションを通じて常に顧客を歓迎するために使用します。 これにより、あなたとあなたの顧客との間にすでに存在する関係を強化することができます。

強固な関係を構築することで、お客様のブランドに対する顧客の信頼が高まり、より多くのリードとビジネスを繰り返すことができます。

2.ライブチャットは費用の削減

Liveは運用コストを削減します。 1人のチャット代理人が、他のいくつかの顧客担当者がやったことをすることができます。 Virgin Atlanticのようなビッグ・ブランドは、ブランド・ツー・カスタマーのコミュニケーション・チャネルの一部としてライブ・チャットを採用することで、多くのお金を節約しました。

Virgin氏によると、「平均的なチャットエージェントは、電子メールに焦点を当てた15人のエージェントによって行われた作業をカバーすることができます」15人のスタッフの給料をすべての質問に答える1つのチャットセッションに比べて想像してください。 私を信じて; あなたはライブチャットを使用してたくさんの節約になります。

コスト削減は、提供するサービスの品質を低下させることを意味するものではありません。

本質的に、効率性と生産性を向上させるために、1つのチャットエージェントが複数のクライアントに同時にシームレスに参加し、それぞれに同じ価値を提供することができます。

機能的なライブチャットでは、既存の顧客や潜在的な顧客は待ち時間をあまり待たずに待つ必要があります。

経費を削減した後、このライブチャットがあなたのブランドに競争よりも不公平な優位性を与える方法についても検討する必要があります。 下で議論しましょう...

3.ライブチャットは、あなたのビジネスを競合他社に勝る大きな利点とします

ライブチャットは比較的新しく、多くの企業で採用されていません。 Tenveoの調査によると、わずかな小売業者しかライブチャットを提供していません。

ご覧のように、競合他社の大半はまだライブチャットを使用していません。 あなたがそれを採用して顧客に素晴らしい経験をさせると、彼らはあなたのブランドとビジネスをすることに興奮します。

それは簡単です。 自分の質問にすばやく答えることができ、適時に情報を伝えることができれば、情報に基づいた購入意思決定を行う必要があります。

Tenveoは、顧客がページにいれば、ウェブサイトで積極的にライブチャットを提供しています。これにより、顧客関与が向上し、ブランドが強く目立つようになりました。

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